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南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心 坚守初心使命 为民排忧解难

2019-12-04 17:49


       南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心(以下简称:调解中心)自2017年12月22日经自治区司法厅批复成立以来,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立以人民为中心的服务理念,严格按照《广西银行业人民调解委员会调解工作办法》《广西银行业协会银行业消费者投诉处理办法》,秉承“法为上、礼为先、和为贵”的指导方针,立足于“为消费者减忧、为银行业排难、为全社会缓压”的职能定位,牢记职责使命,强化责任担当,真诚对待消费者投诉,耐心倾听消费者的呼声,着力解决消费者最关心最直接最现实的利益问题,为金融消费者和银行机构之间架起一座沟通、谅解与和解的心灵桥梁,赢得消费者的信任和认可。截至2019年10月末,调解中心累计接诉259笔;调解纠纷事项19笔,金额95.65万元,其中调解成功纠纷事项14笔,金融51.65万元。

       精心组织调解,妥善化解纠纷

       今年上半年,一位金融消费者向调解中心电话投诉南宁某银行机构贷款纠纷事项。调解中心接到投诉后十分重视,急消费者所急,一方面耐心安抚消费者情绪,反复疏导消费者思想,分析消费者投诉原因;另一方面多次组织调解中心工作人员对投诉纠纷事项进行分析讨论,与被银行机构了解详细情况,并组织工作人员到该银行机构调查核实问题线索、掌握操作流程和产品特点,沟通协调当事双方矛盾分歧,寻找纠纷调解突破口;同时,积极组织银行兼职调解专家从银行机构、消费者等不同层面对纠纷事项进行仔细分析、认真研判,精心制定纠纷调解方案,做实做细各项调解准备工作,确保调解工作有序进行。经过调解中心工作人员耐心细致和不懈努力的工作,6月28调解中心按工作流程进行调解,妥善解决了彼此的矛盾纠纷,当事双方成功达成调解协议,为消费者减少经济损失2709元。7月8日,消费者为调解中心赠送“公正调解,为民解忧”锦旗表示感谢。

       依法合规调解,消除不良征信

       今年下半年,调解中心接到金融消费者许先生的投诉,反映其在2011年7月帮某客户向广西某银行机构小企业金融服务中心贷款进行担保,贷款期限为2011年7月至2013年7月,因有3笔贷款未还清,形成不良征信记录。2016年广西某银行对借款人和担保人向人民法院提起诉讼,由于超过诉讼时效,人民法院驳回诉讼请求。因经营需要,许先生在向另外一家银行申请贷款时才发现该笔担保贷款逾期未还,造成不良征信记录,影响其贷款审批,要求广西某银行机构为其消除不良征信记录。调解中心接到投诉后,迅速开展调查核实工作,一方面耐心安抚消费者情绪,反复疏导消费者思想,了解消费者投诉原因,对消费者提供的信息和资料进行认真分析;另一方面及时与被诉银行机构进行沟通协调,核实投诉问题线索、了解业务流程和产品特点,按照《担保法》的有关规定,分析消费者应承担的法律责任和银行机构管理上存在的风险隐患,协调银行机构直面存在问题,切实解决消费者的合理诉求。经过调解中心工作人员多次耐心细致的沟通协调,8月下旬,该银行机构为许先生妥善解决了不良征信问题,化解了当事双方的矛盾纠纷,摘掉了消费者身上的“紧箍咒”。许先生为此赠送锦旗以示对调解中心工作的肯定。 

       热情快速调解,挽回经济损失

       8月末,金融消费者陶先生向调解中心投诉,称其在南宁A银行购买的理财产品到期,到南宁B银行购买理财产品发现款未到账,后回A银行查询,A银行工作人员告诉他银行卡内余额在某地消费,并建议他报案;于是他缴费聘请律师,查明他银行卡内款未被消费。于是陶先生认为B银行流水显示造成误导,应承担其聘请律师造成的经济损失。调解中心接到投诉后,耐心细致做好陶先生的安抚工作,并仔细核对其提供的资料;同时与银行机构进行核实,经调解中心多次同B银行沟通协调,B银行同意承担陶先生的损失,投诉纠纷事项得到妥善解决。陶先生对调解中心的高效工作表示感谢并赠送锦旗。

       调解中心将再接再厉,牢记初心使命,始终把维护金融消费者和银行机构的合法权益作为工作出发点和落脚点,把调解工作放在心上,把调解责任扛在肩上,一步一个脚印,以公平公正、依法合规、严谨细致的态度做好消费者每一笔投诉纠纷调解工作,努力营造和谐稳定的社会发展环境。

调解工作流程图

南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心
服务电话:0771-5587542
 

消费者向调解中心赠送锦旗以示感谢
 

责任编辑:兰花爱桫椤